FAQ

Bienvenue sur la boutique de Comme un Camion, le blog mode de référence pour les hommes depuis 2004. Si vous souhaitez mieux nous connaitre vous pouvez vous rendre sur la page « A propos ».

Avant de nous contacter concernant une éventuelle commande il peut être utile de lire attentivement ces éléments de réponse ci-dessous, dans le cas où ils pourraient vous apporter quelques éclaircissements. Non pas que nous ne voulions pas traiter toutes les demandes de façon individuelle et personnalisée mais nous souhaitons également garder du temps pour traiter les commandes en cours ;-)

Pour toutes vos questions et demandes nous sommes bien sûr joignables et répondrons avec plaisir à tous vos messages. Nous nous engageons à vous répondre rapidement – voire très rapidement le plus souvent…

boutique@commeuncamion.com
Téléphone :  09 66 95 40 97

Comment passer une commande ?

Pour se rendre sur la fiche produit il faut cliquer sur le descriptif texte qui se situe sous le visuel du produit. Sélectionner la taille souhaitée. Cliquer sur « Ajouter au panier ». Se rendre le menu « Panier» et cliquer sur COMMANDER. Enfin remplir les informations pour la livraison et le paiement.

Parmi les informations demandés, les deux dernières lignes concerne votre ADRESSE EMAIL et votre numéro de TELEPHONE. Elles sont nécessaires pour vous confirmer la commande et pour vous joindre par téléphone si nous avions besoin d’une information complémentaire pour assurer sa bonne livraison.

Vous pourrez accéder à votre compte client une fois la commande passée pour avoir accès à votre facture notamment et au statut de la commande (en cours, en attente, terminée).

A quoi correspond le statut de ma commande (en cours, en attente, terminée) ?

Une commande est « en cours » quand elle est en cours de traitement : vérification de la commande, des tailles ou de l’adresse. Elle est aussi en préparation pour l’expédition ou également partiellement expédiée en attente d’un complément de commande.

Une commande est « en attente » quand elle a été vérifiée puis placée en attente de livraison. C’est le statut courant pour les commandes groupées qui nécessitent un délai d’attente plus long que pour les commandes de produits en stock dans la boutique.

Une commande est « terminée » quand elle a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée.

A quel moment mon compte sera-t-il débité ?

Le paiement de votre commande par carte bancaire génère un débit immédiat (ou différé si vous avez souscrit cette option auprès de votre établissement bancaire) y compris pour les commandes groupées qui seront livrées plusieurs semaines après la commande. Le paiement valide définitivement votre commande.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

La solution de paiement utilisée sur le site est celle de la Société Générale : Sogenactif. C’est une solution parfaitement sécurisée pour le paiement par Internet.

Est-il possible de changer d’avis ?

Oui à tout moment : avant de passer définitivement commande, après avoir passé commande, après réception de la commande. Sur simple demande mail ou téléphonique dans les 15 jours au plus tard suivant la réception de la commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui à tout moment après avoir passé commande mais avant son expédition, sur simple demande par mail ou téléphone.

Comment sélectionnez-vous les produits mis en vente sur votre site ?

Nous sélectionnons les produits que nous mettons en vente dans la boutique sur des critères bien précis. Ce sont en grande majorité des produits fabriqués en France ou en Europe dans de petites entreprises équitables. Les matériaux et tissus utilisés sont nobles et d’une qualité irréprochable. Nous avons également le souci de proposer un prix juste, ni trop, ni trop peu, car cette qualité a un coût mais nous ne souhaitons pas que les produits deviennent inaccessibles. Le fait de proposer ces produits dans une boutique en ligne uniquement nous permet de tenir nos engagements. Le design est parfois exclusif pour Comme un camion afin que vous ne retrouviez pas le même sac ou la même paire de chaussures partout autour de vous. Et nous sommes également distributeurs exclusifs de certains produits comme les parfums solides Alfred Lane, à tester très vite !

Si malgré tout vous tombez sur un produit qui ne correspond pas à vos attentes car il présente un défaut, il ne faut pas s’en offusquer. En effet les petits fabricants ne disposent pas d’un service de contrôle qualité aussi efficace que de grandes marques, mais nous sommes là également pour contribuer à ce que tous les produits soient parfaits. Pour cela nous vous demandons de nous contacter, nous vous proposerons une prise en charge adaptée en service après vente.

Comment se passent les livraisons pour les produits en stock dans la boutique ?

Les commandes sont préparées avec soin. Elles expédiées dans un délai maximal de 48h, sauf mention de disponibilité (7 jours par exemple) précisée sur la fiche produit. En cas de question ou de retard sur votre commande il ne faut pas hésiter à nous contacter.

Nous livrons également à l’étranger par Colissimo. Si la zone de livraison n’est pas encore renseignée contactez-nous. Les livraisons peuvent être faites par :

  • Chronopost : réception dès le lendemain
  • Colissimo : de 24h à …… maximum 3 semaines pour l’étranger. Nous en sommes désolés mais nous ne pouvons pas modifier ces paramètres qui ne sont pas de notre fait. Il faudra s’armer de patience parfois.
  • Courrier standard : nous privilégions le transport « vert » donc environ 48h.

Ces conditions ne s’appliquent pas aux commandes groupées.

Quels sont les frais de livraison et de préparation ?

La livraison est gratuite pour la France dès que le montant de la commande dépasse 30 euros. Cette condition ne s’applique pas pour les commandes groupées. Pour les montants inférieurs nous proposons une livraison par Colissimo au tarif de 5 euros.
Pour les livraisons internationales nous proposons un mode de livraison par Colissimo.

Comment se passent les retours ?

Les articles peuvent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine (c’est à dire non portés), accompagnés de la référence de la commande dans les 15 jours au plus tard suivant leur réception.

Merci de nous contacter par mail avant de faire un retour pour échange ou remboursement, afin que nous puissions définir les modalités de réception applicables à votre commande.

Après un premier échange ou une demande d’avoir, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement de votre commande.

Au-delà du délai légal de 2 semaines, nous apporterons une réponse au cas par cas en fonction du problème énoncé. Il est toutefois bon de rappeler que les Produits ne sont ni échangeables ni remboursables à vie.

Voici comment faire un retour parfait :

Le Produit ne doit pas avoir été porté, il doit être parfaitement étiqueté, sans tâches ni salissures. Il doit être renvoyé avec son emballage d’origine (housse, boite , etc.).

Il faut placer le Produit dans un carton ou une enveloppe adapté afin de nous le renvoyer. Ce contenant doit protéger le produit et ne pas laisser voir le contenu.

Il faut y joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la commande dont il s’agit, et son titulaire.

Les retours ne sont pas encore gratuits mais nous y travaillons. Vous devez donc prendre en charge les frais de retour. Par contre nous vous offrons la nouvelle livraison en cas d’échange pour une autre taille/couleur.

L’adresse de retour est : Comme un Camion / Code 111, 13 rue du Sous-Marin Vénus, Celtic Submarine 3 – Bat A, 56100 Lorient France

Puis-je échanger ma commande ou être remboursé ?

Un échange est possible sur la majorité des produits en stock dans la boutique. Les commandes groupées sont toujours soumises à des conditions particulières et l’échange n’est pas toujours possible. Par contre un remboursement est toujours possible pour tous les produits de la boutique sur simple demande dans les 15 jours au plus tard suivant la réception de la commande. Une fois le retour reçu, vous serez remboursé dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception de votre colis.

Et le cas spécial des commandes groupées ?

Les commandes groupées sont très souvent limitées en terme de quantités de produits disponibles. Les stocks sont mis à jour automatiquement au fur et à mesure des commandes sur la boutique. Il n’existe pas de possibilité de réservation des produits en dehors d’une commande validée par un paiement. Les premiers à commander sont les premiers servis ; une fois les stocks épuisés, nous ne pouvons plus réapprovisionner le produit. Si vous souhaitez le commander lors d’une prochaine vente vous pouvez saisir votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la page produit. Un e-mail vous sera envoyé pour vous avertir d’une disponibilité prochaine.

Les commandes groupées peuvent nous obliger à des conditions particulières notamment concernant leur prise en charge : les frais ne sont pas liés uniquement à la livraison, ils concernent également le traitement des commandes. Ces conditions particulières sont toujours annoncées à l’avance. Les commandes groupées nous demandent un très gros effort de travail pour proposer des tarifs extrêmement compétitifs. Parfois une participation pour la prise en charge de la livraison pourra vous être demandée même si votre commande dépasse le seuil de gratuité. Ce forfait peut correspondre notamment à une prise en charge spécifique de la livraison par une plateforme d’expédition.

Les produits proposés lors des commandes groupées ne sont généralement pas en stock chez notre partenaire. Le plus souvent la fabrication sera lancée pour répondre spécifiquement aux commandes faites lors de la vente. Parfois les premières commandes peuvent être faites une semaine avant les dernières. Le délai approximatif pour la réception des produits de la vente débute lors de la clôture de la commande groupée. Il se peut donc que votre délai d’attente soit une semaine plus long si vous avez passé commande immédiatement. Généralement le délai d’attente est de 4 à 5 semaines. Bien sûr cette attente est compensée par le fait que vous bénéficierez d’un produit de très belle qualité à un tarif imbattable.

Pour les produits spécialement faits à vos mesures nous n’avons pas la possibilité de vous l’échanger. Il vous sera par contre possible de nous le retourner pour être remboursé.

If I don’t understand any word of French ?

Please contact us by e-mail. We will be pleased to answer in english !


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